Política de envío

Última actualización: 22 de octubre de 2026.

En DermaFolix trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y oportuna. Ofrecemos envío gratuito a todo Chile en todas tus compras, sin costos adicionales de despacho.

1. Procesamiento de pedidos

Una vez confirmado el pago, prepararemos tu pedido para su despacho. El tiempo de procesamiento será de un máximo de un día hábil desde la confirmación de la compra.

2. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 5 a 15 días hábiles a todo Chile, contados desde el despacho del pedido.

Los plazos pueden variar dependiendo de la comuna, la dirección de entrega, la empresa de transporte y posibles contingencias logísticas.

Si se produce un retraso relevante, puedes contactarnos para consultar el estado de tu pedido.

3. Costos de despacho

Todos los envíos son gratuitos. No se aplicarán cargos adicionales por despacho a los pedidos realizados en nuestra tienda online.

4. Seguimiento del pedido

Cuando el servicio de transporte disponga de seguimiento, compartiremos la información correspondiente a través del correo electrónico, mensaje u otro medio de contacto proporcionado al realizar la compra.

5. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección correcta y completa, junto con los datos de contacto necesarios para la entrega.

Si necesitas corregir la dirección, contáctanos lo antes posible. Una vez que el pedido haya sido despachado, no siempre será posible modificarla.

6. Entregas fallidas o paquetes dañados

Si la entrega no puede completarse, revisaremos el caso y te orientaremos sobre los pasos a seguir, respetando los derechos que reconoce la legislación chilena.

Si recibes un paquete visiblemente dañado o detectas que el producto presenta problemas, contáctanos para gestionar la situación.

7. Pedidos no recibidos

Si tu pedido no llega dentro del plazo informado, escríbenos indicando tu número de pedido para que podamos revisar su estado y orientarte sobre los pasos a seguir.

8. Contacto

Para consultas sobre despachos, seguimiento o entregas, puedes contactarnos a través de los siguientes canales:

  • WhatsApp de atención: +56 9 90734068

  • Horario de atención: lunes a viernes, de 10:00 a 19:00 horas.

  • Correo electrónico: dermafolixchile@gmail.com

  • Sitio web: DermaFolix.shop

DermaFolix — Chile.