Política de reembolso
Última actualización: 4 de noviembre de 2026.
En DermaFolix queremos que tengas una buena experiencia de compra. Esta política explica cómo gestionar solicitudes de devolución, cambios y reembolsos de los productos adquiridos en nuestra tienda online, DermaFolix.shop.
1. Derecho de retracto
En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto en los casos y dentro de los plazos establecidos por la legislación chilena. Como regla general, el plazo es de 10 días desde la recepción del producto, sujeto a los requisitos y excepciones legales aplicables.
Cuando corresponda, el producto deberá devolverse sin haber sido utilizado y en las condiciones exigidas por la normativa. Algunos productos de uso personal o higiene pueden estar exceptuados del derecho de retracto, siempre que se cumplan los requisitos legales y la exclusión haya sido informada correctamente antes de la compra.
2. Garantía legal
Si un producto nuevo presenta fallas, defectos o no cumple con las condiciones legales de conformidad, podrás ejercer los derechos que reconoce la Ley del Consumidor.
En los casos cubiertos por la garantía legal, el consumidor podrá elegir entre reparación gratuita, cambio o devolución del dinero, según corresponda. El plazo legal general es de seis meses desde la recepción del producto.
Esta garantía es independiente de cualquier garantía comercial adicional que DermaFolix ofrezca voluntariamente.
3. Productos dañados, incorrectos o incompletos
Si recibes un producto dañado durante el transporte, distinto al solicitado o con piezas faltantes, contáctanos indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías que permitan evaluar el problema.
Te indicaremos los pasos para resolver el caso de acuerdo con tus derechos como consumidor.
4. Cómo solicitar una devolución
Escríbenos a dermafolixchile@gmail.com e incluye:
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Número de pedido.
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Nombre de quien realizó la compra.
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Motivo de la solicitud.
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Fotografías, cuando sean pertinentes.
Te responderemos con las instrucciones correspondientes.
5. Reembolsos
Cuando corresponda un reembolso, este se gestionará conforme a la legislación aplicable y a las condiciones del medio de pago utilizado. El tiempo que tarde en reflejarse el dinero puede depender de la entidad financiera o del proveedor de pagos.
No se limitarán los derechos legales del consumidor mediante esta política.
6. Contacto
Para consultas sobre devoluciones, cambios o reembolsos, escríbenos a dermafolixchile@gmail.com.
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